Chính sách hủy đặt chỗ và hoàn tiền

1. Khách hàng hủy đặt chỗ

• Trước thời gian diễn ra hoạt động hơn 48 giờ: Hoàn tiền 100%.

• Trước thời gian diễn ra hoạt động từ 24 đến 48 giờ: Hoàn tiền 50%.

• Trước thời gian diễn ra hoạt động dưới 24 giờ: Không hoàn tiền.

• Không đến hoặc đến muộn: Không hoàn tiền nếu khách hàng không tham gia hoặc đến quá muộn để có thể tham gia hoạt động.

2. Thay đổi đặt chỗ

Yêu cầu thay đổi ngày hoặc giờ đặt chỗ tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống và phải được thực hiện ít nhất 24 giờ trước thời gian hoạt động đã lên lịch.

3. Ban tổ chức hủy hoạt động

Nếu ban tổ chức hủy hoạt động, khách hàng sẽ được hoàn tiền toàn bộ hoặc có thể lựa chọn đổi sang lịch khác, tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa hai bên.

4. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của một trong hai bên, bao gồm thời tiết khắc nghiệt, thiên tai, các hạn chế của chính phủ hoặc những sự kiện bất ngờ khác khiến hoạt động không an toàn hoặc không thể diễn ra, ban tổ chức sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và đưa ra phương án đổi lịch hoặc hoàn tiền theo chính sách của nền tảng đặt chỗ áp dụng và quy định pháp luật hiện hành.

5. Quy trình hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được xử lý thông qua nền tảng đặt chỗ ban đầu hoặc phương thức thanh toán ban đầu, tuân theo các điều khoản và thời gian xử lý của nền tảng.

6. Điều khoản riêng của từng nền tảng

Đối với các đặt chỗ được thực hiện thông qua Airbnb, Viator hoặc các nền tảng bên thứ ba khác, chính sách hủy đặt chỗ và hoàn tiền được hiển thị tại thời điểm đặt chỗ sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi quy định của nền tảng yêu cầu.